近几年，随着移动互联、大数据、云计算等技术的蓬勃发展，线上购物成了很受人们欢迎的方式，消费模式正在发生根本性变化，传统实体零售店的转型已是必然趋势。

　　如何顺应潮流趋势，加快推动零售终端转型升级，已成为摆在烟草商业企业面前的重要课题。笔者认为，推动终端转型升级，要过好“三关”，充分发挥终端功能，全面打造良好的终端生态圈。

　　上下同欲，过好终端建设规划的“认知关”。思想是行动的先导，建设零售终端，首先要有整体层面的认知。烟草商业企业要明确终端建设的方向，根据各区域特点、消费人群结构等进行整体规划，从而制定出区域发展规划图，明确终端建设的工作目标、实施要点等。客户经理作为一线执行者，应明确终端建设的重要性，并将零售终端客户进行合理的分类，针对不同需求与不同问题的客户进行差异化指导，分类施策，精准指导，取得最佳效果。零售客户作为终端建设的主体，其认知水平的高低直接影响终端建设的效果。应充分向终端客户传达终端建设的重要性，找准利益点，调动其主观能动性，打通其“认知关”。

　　突出重点，过好终端功能发挥的“建设关”。零售终端建设的目的，在于充分发挥其功能价值。烟草商业企业要组织开展市场调查，摸清终端资源，构建以直营终端为标杆、加盟终端为核心、现代终端为重点、普通终端为基础、合作终端为补充的新型现代化卷烟零售体系，在此基础上进行优化提升，使得终端体系架构完整规范。要突出终端形象展示，做到店面环境清晰明亮，卷烟陈列整齐新颖，店内布局有序合理，做实、做细、做精终端维护；选取优质终端着力打造终端示范一条街，发挥区域辐射能力，突出形象展示功能。要提升终端经营能力，加大终端信息化应用培训力度，大力推行全商品扫码、全店铺管理；精准施策，一户一策，全面提升客户经营能力和水平。

　　融合优化，过好终端经营创新的“应用关”。打造数据新引擎，突破数据流量瓶颈。引导零售客户由传统零售模式向“O2O”新型营销模式转变，将线上流量转化为线下流量。比如，指导零售客户利用电商平台，在线上宣传自己的店铺或非烟商品，发布线下体验活动，利用非烟商品将消费者重新拉回到实体店中，达到“卷烟+非烟”商品联合营销的效果。编绘数据指导书，突破客户赢利瓶颈。结合客户所属商圈数据、销售数据、消费者数据等形成终端客户和消费者画像，制定个性化指导书，为客户赢利的提升规划途径；指导客户以“数据+图表”科学把脉店铺经营情况，将经营指标数据化、可视化，帮助客户利用数据挖掘潜在赢利点。建设数据云课堂，突破技能提升瓶颈。以企业微信为载体，举办“线上大课堂”“能者为师”分享会；选拔零售客户内训师，提高客户分享积极性；跟进当前热点、难点问题，汇编功能小宝书，如品类组合优化、营销热点聚力图等。

　　好过“三关”，才能打通当前终端建设的堵点和难点，将终端“软实力”变成“硬支撑”，促进烟草行业的高质量发展。