为进一步提高卷烟货款划扣成功率，近日，广东省湛江市烟草专卖局（公司）积极推广主动支付，优化结算服务，助力客我共成长，使零售客户支付更方便快捷。

锁定目标对象，重点宣传。筛选配合程度高、接受能力强的零售客户作为首推对象，普及新结算模式。新结算模式有不限定银行卡、结算时间不受限制等优势，零售客户能实时知道是否扣款成功，有效解决了部分零售客户去银行存款不方便的问题。

采取双线指导，强化跟踪。订烟期间，对目标户一对一发送支付平台操作流程，引导绑定银行卡和使用银联支付。创建“主动支付交流群”，对异常情况及时在线咨询解答。如遇个别棘手问题，采用线下到店指导，协助零售客户顺利完成主动支付。

收集意见汇总，后续完善。客户专员在推广过程中，同步收集零售客户操作使用时的建议、意见，以及梳理总结技术性上存在的疑难杂症，以“提升零售客户主动支付意识”为契机，进一步完善操作流程，确保做到简单易学，使每一位零售客户都能轻松上手。