近日，宁夏银川市兴庆区烟草专卖局（分公司）立足工作实际，聚焦工作重点，通过“三结合”着力提升客户服务水平。

勤走访和云培训相结合，提高服务精度。通过实地走访了解客户实际需求，有针对性地开展经营指导；利用线上平台，向零售客户讲解品牌知识、销售技能，为实地走访做好补充，争当终端“金管家”。

随时说和定时讲相结合，拓展服务宽度。要求客户经理做到“一学二问三练”，充实知识储备，做到入户就能做指导；同时结合主播进终端、诚信互助小组线上+线下培训，固定时间、固定模式培训零售客户，保证知识培训多样性。

常沟通和勤帮扶相结合，彰显服务温度。灵活运用微信等工具与客户交流，为客户排忧解难，有效提高客我沟通效率；组织党员开展对口帮扶，帮助客户解决琐碎事、烦心事、急难事，争当客户“贴心人”。