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宁夏兴庆区局聚焦重点提升客户服务水平
作者:东方烟草网来源:网络来源时间:2022-09-06 08:53:35阅读:178

近日,宁夏银川市兴庆区烟草专卖局(分公司)立足工作实际,聚焦工作重点,通过“三结合”着力提升客户服务水平。

勤走访和云培训相结合,提高服务精度。通过实地走访了解客户实际需求,有针对性地开展经营指导;利用线上平台,向零售客户讲解品牌知识、销售技能,为实地走访做好补充,争当终端“金管家”。

随时说和定时讲相结合,拓展服务宽度。要求客户经理做到“一学二问三练”,充实知识储备,做到入户就能做指导;同时结合主播进终端、诚信互助小组线上+线下培训,固定时间、固定模式培训零售客户,保证知识培训多样性。

常沟通和勤帮扶相结合,彰显服务温度。灵活运用微信等工具与客户交流,为客户排忧解难,有效提高客我沟通效率;组织党员开展对口帮扶,帮助客户解决琐碎事、烦心事、急难事,争当客户“贴心人”。


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