要谈什么是烟草特色的新媒体，首先要解决一个问题：“什么是新媒体？”

新媒体是利用数字技术，通过计算机网络、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和服务的传播形态。从空间上来看，“新媒体”特指当下与“传统媒体”相对应的，以数字压缩和无线网络技术为支撑，利用其大容量、实时性和交互性，可以跨越地理界线最终得以实现全球化的媒体。

说人话：新媒体就是有别于传统媒体而言，以当下短视频、直播为主要表现的媒体形式。其特点是媒体个性化突出、受众选择性增多、表现形式多样、信息发布实时。

新媒体时代来临，直播、短视频等新媒体内容以其丰富多彩的形式迅速成为当前占据用户时间的主要形式。新媒体工具以其传播速度快、传播范围广的特性，开始成为企业新的宣传阵地和客户服务形式。

那么烟草企业也可以利用新媒体赋能实际工作吗？烟草新媒体，有发展前景吗？答案当然是肯定的。在浙江、广东、江苏等发达省份，不少地方的烟草营销部门都已经将自己的实际工作与新媒体紧密相连。比如品牌培育这一项基础工作，不少地市就开始尝试通过直播的形式来向零售客户进行。通过前期的一系列预热活动，中期的直播引爆、以及后续的转化活动，使得品牌培育就如同给直播带货平台上的爆款产品进行带货。视频直播的形式，可以更加直观的将某款卷烟的品牌调性、文化内涵、特色口感等产品信息呈现给零售户，再搭配相应的促活方案，就可以极大的调动零售客户的积极性。又比如有地市营销部门将客户服务的部分工作也移植到新媒体平台之上，该局一名客户专员需要服务300-400个零售客户，对于零售户在经营上遇到的问题没有办法做到提供一对一到店解答服务。于是该局在新媒体平台上打造拟人化IP，并通过虚拟人技术为一些共性的经营问题提供解答服务，零售客户有问题，可以直接在新媒体平台上进行咨询，极大的减轻了客户专员们的工作压力。

以上都是部分先进地市在新媒体与烟草实际工作当中的成功案例。重山智业在参与多家省市单位新媒体工作后，认真总结、大胆创新，提出重山智业提出烟草新媒体客户服务体系搭建方案。

我们认为烟草新媒体客户服务体系主要有四大工作方向，分别是烟草新媒体平台搭建、烟草新媒体视频策划、新媒体主题活动策划、直播活动策划。这四大方向基本上涵盖了体系搭建“团队”、“内容”、“活动”三大模块。努力四大目标：新媒体与实际营销业务深度融合；打造有战斗力的烟草新媒体运营团队；形成有特色的内容输出IP矩阵；搭建系统化的新媒体运营全流程体系。从而真正的让烟草实际工作做到新媒体赋能，帮助烟草企业实现高质量发展。

重山智业为广大烟草单位提供以下新媒体赋能服务方案：

烟草新媒体平台搭建

融媒体软件平台搭建

新媒体平台运营指导

团队架构搭建

运营制度搭建

团队人员新媒体赋能培训（脚本撰写、视频拍摄、视频剪辑）

主题IP栏目策划

视频策划指导

视频内容定位策划

主题栏目IP策划

视频脚本撰写

后期修改建议

客户专员新媒体技能培训（脚本撰写、视频拍摄、视频剪辑）

新媒体主题活动策划

开口营销活动策划

品牌培育主题活动策划

陈列大赛活动策划

烟草客我交互成长活动策划

雪茄烟培育活动策划

直播活动服务

直播间搭建指导

烟草直播主播培训

品牌培育直播活动策划

客户服务直播活动策划

雪茄烟培育直播活动策划

烟草零售助农带货直播策划