为持续深化“放管服”改革，2022年以来，广西壮族自治区隆安县烟草专卖局全面优化行政许可服务，不断提高政务服务效能，切实提升人民群众的满意度。

开通便民“绿色通道”，服务更贴心

便民服务，少不了以人为本的“温度”。围绕不同群体的个性化需求，隆安县局不断调整服务模式，精准对接个性需求。

“赵爷爷，您的烟草证马上就要到期了，我想今天去您家帮您用手机办理延续申请，您今天在家吗？”近日，市管员张润耐心地在电话中询问零售户。

隆安县部分老年零售户地处较为偏远的乡镇村屯，出行不便，且不会使用智能手机、电脑等。对此，隆安县局主动开通“绿色通道”，为零售户提供上门办证服务，探索推广应用“移动办证”工作模式，行政许可不再受空间时间限制，让“群众跑”变为“上门办”，得到一致好评。

“感谢隆安烟草！”隆安县都结乡欧亚村的零售户农玉华深有感触地说道，“我腿脚不便，好在有你们上门帮我办理，现在又送证到家，真是帮我解决了大难题!”

宣传指导网上办证，群众更省心

“要全面推广‘互联网+政务服务’，充分发挥信息化优势，让数据多跑路、群众少跑腿，大力推进许可证线上办，努力让群众不出门就能办成事。”隆安县局副局长黄冠豪多次强调。

在保留线下办证窗口的同时，隆安县局推动“线上＋线下”相结合，通过微信群、实地走访等宣传网上办证操作流程及关键步骤，及时指导群众使用移动端、电脑端申办相关业务，推行行政许可“网上办，零见面”新模式，提升行政许可办理时效。

前不久办完许可证延续业务的李林高兴地说：“我通过电脑申请延续，一次都没去政务大厅，新的烟草证很快就邮寄到家了，真是太方便了！”

目前，依托线上一体化政务服务平台，隆安县局实现烟草专卖行政许可业务全流程网上办理，为群众提供了更多元化的办理渠道，真正实现让信息多跑路，让群众从“只跑一次”变为“一次不用跑”。

政务窗口答疑解惑，服务更热心

隆安烟草充分发挥政务窗口咨询导办、引导快办作用，将零售户及社会群众咨询较多的问题整理形成答疑指南，推动窗口人员由“专业型”向“全科型”转变，对群众问题“即问即答”，实现“一事问多人”向“一人答多事”转变，切实做到一问通答，一次答清，解决群众反复问、多头跑等问题。

同时，他们细化政务大厅窗口工作人员工作职责、监督考核、责任追究等内容，规范业务流程，严格执行首问负责制、限时办结制、岗位责任制，杜绝违规操作。严格按照烟草专卖零售许可证的申请、受理程序，对相关资料进行认真审核，耐心指引服务对象按照规范的经办程序办理相关业务；对不符合条件的群众，以通俗易懂的语言做好政策、法律的解释宣传，让群众高兴而来、满意而归。

据统计，2022年隆安烟草行政许可业务好评率达100%。

“下一步，我们要继续深化‘放管服’改革，解决群众的急难愁盼问题，聚焦群众实际需求，不断拓宽服务渠道。”隆安县局党支部书记孙凯良说。