自2011年麦肯锡提出“大数据时代已经到来”后，大数据开始成为全球“网红”，到今天，大数据运用已经无孔不入。

2020 年 4 月中共中央国务院《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》中发布，这是数据作为新型生产要素首次在中央顶层文件中提出。2022 年 12 月发布《关于构建数据基础制度更好发挥数据要素作用的意见》（简称“数据二十条”），对于推动数据资产化、资本化，更好发挥数据对生产效率提升的倍增效应具有重要意义。

图：数据已成为五大核心生产要素之一

大数据是具有体量巨大（Volume）处理速度较快（velocity）、数据类型多样（variety）以及商业价值较高（Value）4V特点的数据。

大数据思维在商业上，主要带来三个方面的应用转变。

一，是人工智能，把过去看似需要人脑推理的问题变成基于大数据的计算问题。

2023年初ChatGPT的爆火，直接引领了“大模型时代”的变革，让人们看到了在高质量的大数据基础上发展起来的大规模训练与机器深度学习，在人工智能上发展出令人惊喜的技术，即实现与人类相似的各类语言相关任务处理能力。新一代人工智能技术高速发展，也在与烟草行业加速融合，为烟草行业转型带来很多新机遇。

二，是利用大数据进行精准服务，市场主体从重研究方法，到重数据收集，商业趋势发生改变。

比如卷烟销售环节的消费者信息采集，商业企业主要利用零售终端POS系统，会员制，支付宝、微信等支付方式，工业企业主要采用扫描烟盒二维码的方式，如果实现数据共享，运用“云计算”、人工智慧能、智慧城市等互联网技术，对卷烟消费者的购买行为进行深入分析，就可以准确分析消费者在购买卷烟时产生的不同购买行为与购买心理，从而开展精准营销。

三，是动态调整商业策略，只要掌握了足够的数据，在理论上就有保障，只要调整的次数足够多，就可以收到最佳匹配。

比如，行业卷烟营销平台中，存储了工商间大量的订单信息。可以利用这些数据，建立合理的模型，分析某一品牌的市场表现，判断其参与市场竞争的优势与劣势，找准品牌未来制胜的关键点。

另外，行业拥有海量零售客户数据，他们在订购卷烟时，留下了订购时间、地址、品牌、数量、金额等信息，也可以对信息系统采集到这些信息加以分析，发现某个区域卷烟市场整体特征和走势，各个品牌在时间、地区、消费群体上的销售差异，为下一步品牌培育、客户维护等活动提供科学依据。

大数据是烟草行业实现高质量发展的有力工具，通过对行业生产、营销、物流等各环节大数据的采集、挖掘分析、研究利用，为消费者提供更贴近市场的产品和服务。大数据在卷烟精准营销方面，可以从以下几个方向进行探索。

一、客户服务

通过市场调研、问卷调查获取客户服务数据，通过数据集横向分析和纵向分析找出当前客户服务中存在的问题，明确客户服务需求以及愿景，根据数据分析结果制定客户服务策略是提升客户服务质量，开展精准服务的前提。

二、品牌培育

通过抽取不同商圈类型和销售环境的卷烟零售数据，在掌握真实有效数据的基础上通过自律互助小组或者特定区域的卷烟零售网格开展竞品分析和对标分析，根据数据分析结果和培育品牌特点对比差距制定有效的品牌培育策略，打开品牌市场。

三、结构提升

结构提升贵在稳步有序，“梯次提升”是结构升级的重要特点，激进或保守的结构提升策略都不利于卷烟零售市场的发展，而有效的结构提升策略必须依靠对市场数据和状态的准确把握。有效的结构提升策略必须通过真实、及时、完整地采集客户商圈特点、经营能力和卷烟库存等方面的数据，通过数据分析各个商圈和销售环境的结构提升空间，准确把握市场状态，做到精准施策略，促进结构良性提升。

四、队伍转型

行业的高质量发展必须依赖于人才队伍的素质提升和转型，因此在大数据时代下，烟草行业从业人员应顺应时代发展潮流，充分掌握大数据思维和大数据分析方法，用数据指导决策和管理，确保工作方式方法的准确性和有效性，夯实行业高质量发展的基础。

大数据的运用一方面标志着时代的进步，另一方面引导人们顺应时代发展规律而决策。因此，我们必须运用好大数据这个工具，确保数据的真实性和有效性，规避数据陷阱，在此基础上才能准确把握市场脉搏，顺应发展趋势，在高质量发展的道路上行稳致远。