近几年，开口营销大赛在全国烟草开展的如火如荼，但对于很多零售户朋友而言，到底什么是开口营销，怎么做开口营销依旧很迷茫。这里给大家介绍一个开口营销五步法，五步法是对开口营销步骤的标准化，对于不知道如何开展开口营销的朋友是一个很好的示范。

这一步目的是让消费者和你聊天，建立联系，赢得顾客好感。一个“营”字两个“口”，经营者一个口，消费者一个口，只有开口交流，才能更顺畅地达成买卖的意愿。对于如何开口，可以以赞美开场或者热情问候开场，千万谨记不要以“你要买什么”开场。

在这一步过程中，主要探寻消费者的三个问题，想要什么?为什么想要?有没有可能要的更多?带着这三个问题去判断客户需求。针对不同的客户，可以按照不同购买心理，不同风格，不同特点的客户分别谈起他们的需求。如有的消费者购买需求十分明确，对这样的客户我们不仅要满足其基本需求，还需要继续开口多说，去探寻有没有连带销售的机会。对于需求不明确的客户，更要主动推荐，带着我们的三个问题去发现消费者的需求，最后完成销售。此外，对于不同年龄特点，性别特点，身份特点(如学生、打工人、老板、企事业单位职工等)的消费者都要细心观察，认真总结，练习短时间内准确了解消费者需求的技巧。

在了解消费者需求的情况下，针对需求介绍卷烟卖点，可以通过场景化推荐卖点和一般专业化推荐卖点两种方式进行介绍。场景化推荐卖点主要是借助于某时刻的场景下，客户会想什么干什么。如一个消费者进店时正咳嗽的厉害，这时候就应该推荐低焦油的卷烟，因为在此情此景下，消费者一定会关注于自己的健康，想要抽一些危害相对小的卷烟，这样的卖点介绍更能打动消费者的心。此外，对于一般专业化推荐卖点，可以从卷烟卖点提炼的十大角度出发，对每款卷烟的卖点都能做到胸中有数，迅速匹配消费者的需求。

当给消费者介绍卖点以后，消费者并不一定对产品产生认同，可能会有一些疑虑，如消费者认为推荐的卷烟知名度不高，或者刻板印象中认为推荐品牌卷烟并不好抽等等，那这一阶段的第一步就是打消消费者的疑虑，如告知该品牌客户受众群体很大，或者让消费者亲自品吸等。此外，借助一些促进产品成交的方法，方法主要有直接成交法、假定成交法、提供选择成交法、唯一机会成交法等，促进消费者购买。

当消费者完成付款后，开口营销依旧没有结束，这里可以帮消费者打包，争取留下消费者的联系方式，热情送客等方式更进一步与消费者产生链接，促使客户之后形成忠诚的消费群体。