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QC活动准则之问题解决型实施程序
作者：重山智业来源：www.chongshanzy.com时间：2023-04-07 08:56:57阅读：2997
 近期，各地开始开展QC小组相关活动。很多人不知道如何做，因此特摘录《质量管理小组活动准则》中“问题解决型QC活动实施的全流程”的内容。其中有关于QC开展步骤和每一步的详细要求。编者对部分可能有不解的地方做了注释说明，希望对大家有所帮助。
总  则

问题解决型课题根据目标来源不同分为自定目标课题和指令性目标课题。自定目标课题和指令性目标课题在活动程序上有差异，如图1所示：

图1 问题解决型课题活动程序图















一、课题选择

1.课题来源
针对存在问题，小组应结合实际，选择适宜的课题。课题来源一般有：
a) 指令性课题；
b) 指导性课题；
c) 自选性课题；
小组自选课题时，可考虑以下几个方面：
①落实组织方针、目标的关键点；
②在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题；
③内、外部顾客及相关方的意见和期望。

2.选题要求
小组选题要求包括：
a) 小组能力范围内，课题宜小不宜大；
b) 课题名称直接，尽可能表达课题的特性值；
c) 选题理由明确、有数据说明。
注释：这一点非常重要，选题时课题要尽可能小一些。





二、现状调查

为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查：
a) 收集有关数据和信息，数据和信息应具有客观性、全面性、时效性和可比性；
b) 对数据和信息进行分层整理和分析；
c) 通过分析数据明确现状，找出症结，确定改进方向和程度，为目标设定和原因分析提供依据。
注释：现状调查是自定目标课题的第二步，指令性目标课题没有此步骤。另外现状调查的最主要目的就是通过分层分析找到症结，确定改善的方向。





三、设定目标

1.目标来源
根据所选课题，小组应设定活动目标，以明确课题改进的程度，并为效果检查提供依据。课题目标来源：
a) 自定目标。由小组成员共同制定的课题目标；
b) 指令性目标。上级下达给小组的课题目标，小组直接选择上级考核指标、顾客要求等作为课题目标。

2.目标设定依据
小组自定目标的设定可考虑：
a) 上级下达的考核指标或要求；
b) 顾客需求；
c) 国内外同行业先进水平；
d)组织曾经达到的最好水平；
e) 针对症结，预计其解决程度，测算课题将达到的水平。
注释：目前小组自定目标的设定依据考虑最后一种因素居多，其实前四种也可以作为目标设定的依据。

3.目标设定要求
目标设定应与小组活动课题相一致，并满足如下要求：
a) 目标数量不宜多；
b) 目标可测量、可检查；
c) 目标具有挑战性。
注释：这是自定目标课题的第三步、是指令性目标课题的第二步。这里的目标设定一般要求目标能够定量化。





四、目标可行性论证


指令性目标课题应在设定目标后进行目标可行性论证，目标可行性论证可考虑：
a) 国内外同行业先进水平；
b) 组织曾经达到的最好水平；
c) 把握现状，找出症结，论证需解决的具体问题，以确保课题目标实现。
注释：这是指令性目标课题的第三步（见图1），自定目标课题没有此步骤。





五、原因分析

小组进行原因分析应符合以下要求：
a) 针对问题或症结进行原因分析；
b) 因果关系清晰、逻辑关系紧密；
c) 可从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示产生问题的原因，避免遗漏；
d) 将每一条原因逐层分析到末端，以便直接采取对策。
注释：尽可能的将症结的原因列出来，是做出优质QC活动的前提，小组多人可以在没有讨论的前提下分别列出原因，再进行头脑风暴讨论并总结。





六、确定主要原因

小组应针对末端原因，依据数据和事实，客观地确定主要原因：
a) 收集所有的末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因；
b) 对每个末端原因进行逐条确认，必要时可制定要因确认计划；
c) 依据末端原因对问题或症结的影响程度判断是否为主要原因；
d) 判定方式为现场测量、试验和调查分析。





七、制定对策

小组制定对策应：
a) 针对主要原因逐条制定对策；
b) 必要时，针对主要原因提出多种对策，并用客观的方法进行对策的评价和选择；
c) 按5W1H要求制定对策表，对策明确、对策目标可测量、可检查，措施具体。
注：5W1H，即What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、Where（地点）、When（时间）、How（措施）。

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