近日,我公司受某烟草公司邀请,前往为其进行专卖视频纠错培训中。
为了全面提升烟草专卖队伍的专业素养与执法效能,我公司精心策划并推出了一系列专卖视频纠错培训项目。此培训旨在通过生动直观的视频教学方式,深入剖析日常专卖工作中常见的错误与不足,引导专卖人员自我反思,精准提升,确保执法过程规范、高效、公正。
一、培训目标
增强法律意识:确保每位专卖人员深刻理解烟草专卖法律法规,做到知法、守法、用法,提升依法行政的能力。
规范执法行为:通过视频案例,直观展示执法过程中的不规范行为,如程序不当、证据收集不全、态度不端正等,并教授正确的处理方法。
提升专业技能:涵盖烟草真伪鉴别、市场检查技巧、案件处理流程等多个方面,提升专卖队伍的专业技能水平。
强化服务意识:培养专卖人员良好的服务态度和沟通能力,建立与零售户、消费者的和谐关系,提升行业形象。
二、培训内容
法律法规解读:精选最新的烟草专卖法律法规,结合具体案例进行解读,帮助学员深入理解法条背后的逻辑与适用场景。
视频案例分析:
正面示范:展示优秀专卖人员的执法视频,分析其成功之处,如规范用语、高效协作、细致入微等。
纠错实战:选取具有代表性的错误执法视频,逐一剖析错误点,包括但不限于:证据收集不充分、执法程序违规、沟通技巧欠缺等,并给出改进建议。
专业技能训练:
烟草真伪鉴别:教授最新的烟草产品防伪技术,提升专卖人员识别假冒伪劣产品的能力。
市场检查技巧:分享高效的市场检查策略,包括巡查路线规划、异常情况识别、紧急情况应对等。
案件处理流程:详细讲解从线索发现到案件结案的整个流程,包括证据收集、立案调查、文书制作、处罚执行等环节。
心理素质与沟通技巧:培训专卖人员如何在高强度的工作压力下保持冷静,有效处理与零售户、消费者的冲突,以及如何通过良好的沟通技巧建立信任关系。
三、培训方式
线上视频教学:利用网络平台,提供高质量的视频教学资源,学员可随时随地进行学习,灵活安排时间。
线下实操演练:组织模拟执法场景,让学员在实战中运用所学知识,加深理解,提升实战能力。
互动答疑:设置线上/线下答疑环节,邀请行业专家、资深专卖人员为学员解答疑惑,促进知识交流。
效果评估与反馈:通过考试、实操考核、问卷调查等方式,对培训效果进行评估,收集学员反馈,持续优化培训内容与方法。
四、预期成果
通过本次专卖视频纠错培训,我们期望烟草专卖队伍能够实现以下转变:
执法行为更加规范,有效避免法律风险。
专业技能显著提升,能够高效应对各类复杂情况。
服务意识显著增强,提升行业满意度与美誉度。
团队凝聚力与战斗力显著增强,为洛阳烟草市场的健康稳定发展贡献力量。
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